Komunitech Blog

Download Template Workflow n8n untuk CS WhatsApp Gratis 2026

Karyawan AI-mu

·

·

tl;dr: Template workflow n8n gratis buat auto-balas salam pelanggan + kirim katalog produk via WhatsApp — tinggal import, ganti credential, jalan. 7 node, 2 cabang alur: permintaan katalog dijawab instan tanpa AI (0 biaya token), pertanyaan lain diteruskan ke AI (ChatGPT-4o mini, ~Rp7.200/bulan buat 100 chat/hari). Kode JSON lengkap + cara setup ada di bawah.

Apa yang Bisa Dilakukan Template Ini

Bayangkan toko online kamu tetap melayani pelanggan jam 2 pagi — ada yang chat “ini ready?”, minta katalog, tanya harga — semua kebalas otomatis dalam hitungan detik, tanpa kamu harus bangun atau gaji CS shift malam. Itu yang template ini kerjain:

  • Balas otomatis pesan salam (“Halo kak, ada yang bisa dibantu?”)
  • Kirim katalog produk kalau pelanggan minta “katalog” atau “list produk”
  • Jawab pertanyaan bebas via AI kalau di luar keyword katalog
  • Catat tiap chat ke Google Sheets buat laporan harian

Struktur Workflow — Fungsi Tiap Node

Workflow ini terdiri dari 7 node dalam 2 cabang alur (branch). Kalau kamu udah pernah coba bikin AI Agent pertama dengan n8n, struktur di bawah ini lanjutannya — fokus ke skenario WhatsApp CS.

1. Webhook WA — Penerima Chat

Pintu masuk workflow. Tiap chat dari WhatsApp gateway dikirim ke URL webhook ini, n8n nangkep sebagai trigger.

Input: pesan teks pelanggan via WhatsApp gateway.
Output: JSON mentah dari gateway (body pesan, nomor pengirim, timestamp).

2. Filter Pesan — Ekstraksi Data

Node Set yang bersihin data mentah. Dua field yang diekstrak:

  • message — isi pesan pelanggan
  • sender — nomor WhatsApp pelanggan

Penting karena tiap gateway formatnya beda. Setelah difilter, node berikutnya cukup pakai $json.message dan $json.sender — gak perlu mikirin struktur JSON asli gateway.

3. Cek Katalog — Percabangan (Router)

Node IF yang nentuin arah alur. Cek apakah pesan mengandung keyword:

regex: (katalog|produk|catalog|catalogue|list|menu|price|harga)

Cabang TRUE: keyword ketemu → langsung kirim katalog, gak lewat AI.
Cabang FALSE: gak ada keyword → diteruskan ke AI Jawab.

Percabangan ini ngirit biaya — permintaan sederhana kayak “minta katalog” gak butuh panggil AI. Lebih cepat, lebih murah.

4. Kirim Katalog — Respons Cepat (Cabang Kiri)

Node HTTP Request yang langsung kirim daftar produk ke gateway WhatsApp. Ini response template statis, tanpa panggil AI. Isi teks katalog bisa kamu edit sesuai produk sendiri.

Estimasi: respons <1 detik, biaya token AI: Rp0.

5. AI Jawab — Respons Cerdas (Cabang Kanan)

Node HTTP Request yang manggil OpenAI API (gpt-4o-mini) buat generate jawaban natural. System prompt yang dikirim:

"Kamu adalah CS toko online Indonesia. Ramah, singkat, sopan. Pahami singkatan: COD, sis, gan, min. Jika nanya harga/stok, jawab langsung. Jangan promosi berlebihan. Balas maks 2 kalimat."

Kenapa 4o-mini? Paling murah ($0,15/1M token input) tapi cukup buat CS sederhana. Estimasi buat 100 chat/hari: sekitar Rp7.200/bulan.

6. Kirim Jawaban AI — Eksekutor

Node HTTP Request lain yang kirim jawaban AI ke pelanggan via gateway. Strukturnya sama persis dengan node Kirim Katalog, cuma body-nya dari response AI.

7. Log ke Google Sheets — Pencatatan

Node Google Sheets yang catat tiap percakapan. Data yang direkam: nomor pengirim, pesan, timestamp, jenis respons (katalog/AI). Berguna buat rekap harian, identifikasi pertanyaan yang sering muncul, dan audit kalau ada komplain.

Alur Lengkap: Dari Chat Sampai Log

Pelanggan chat → WA Gateway → Webhook WA → Filter Pesan
                                              ↓
                                        Cek Katalog
                                        ↙          ↘
                               (ada keyword)    (tidak ada)
                                  ↓                  ↓
                            Kirim Katalog        AI Jawab
                                  ↓                  ↓
                            Log ke Sheets ← Kirim Jawaban AI
                                              ↓
                                        Log ke Sheets

Kode JSON Template — Download & Import

Salin kode JSON di bawah, simpan sebagai workflow-cs-whatsapp.json, lalu import ke n8n:

{
  "name": "WhatsApp CS Otomatis - KomuniTech",
  "nodes": [
    {
      "name": "Webhook WA",
      "type": "n8n-nodes-base.webhook",
      "parameters": {
        "path": "wa-cs",
        "options": {}
      }
    },
    {
      "name": "Filter Pesan",
      "type": "n8n-nodes-base.set",
      "parameters": {
        "values": {
          "string": [
            {
              "name": "message",
              "value": "={{ $json.body?.message?.text || $json.body?.message || '' }}"
            },
            {
              "name": "sender",
              "value": "={{ $json.body?.from || $json.sender || '' }}"
            }
          ]
        }
      }
    },
    {
      "name": "Cek Katalog",
      "type": "n8n-nodes-base.if",
      "parameters": {
        "conditions": {
          "string": [
            {
              "value1": "={{ $json.message.toLowerCase() }}",
              "operation": "regex",
              "value2": "(katalog|produk|catalog|catalogue|list|menu|price|harga)"
            }
          ]
        }
      }
    },
    {
      "name": "Kirim Katalog",
      "type": "n8n-nodes-base.httpRequest",
      "parameters": {
        "method": "POST",
        "url": "=https://api.fonnte.com/send",
        "authentication": "genericCredentialType",
        "genericAuth": "fonnteApi",
        "sendBody": true,
        "bodyParameters": {
          "parameters": [
            {"name": "target", "value": "={{ $json.sender }}"},
            {"name": "message", "value": "Selamat datang! Berikut katalog produk kami:nn1. Produk A - Rp150.000n2. Produk B - Rp250.000n3. Produk C - Rp350.000nnUntuk info lengkap, tanya kami lebih lanjut 😊"}
          ]
        }
      }
    },
    {
      "name": "AI Jawab",
      "type": "n8n-nodes-base.httpRequest",
      "parameters": {
        "method": "POST",
        "url": "https://api.openai.com/v1/chat/completions",
        "authentication": "genericCredentialType",
        "genericAuth": "openAiApi",
        "sendBody": true,
        "bodyParameters": {
          "parameters": [
            {"name": "model", "value": "gpt-4o-mini"},
            {"name": "messages", "value": "[{"role": "system", "content": "Kamu adalah CS toko online Indonesia. Ramah, singkat, sopan. Pahami singkatan: COD, sis, gan, min. Jika nanya harga/stok, jawab langsung. Jangan promosi berlebihan. Balas maks 2 kalimat."}, {"role": "user", "content": "={{ $json.message }}"}]"}
          ]
        }
      }
    },
    {
      "name": "Kirim Jawaban AI",
      "type": "n8n-nodes-base.httpRequest",
      "parameters": {
        "method": "POST",
        "url": "=https://api.fonnte.com/send",
        "authentication": "genericCredentialType",
        "genericAuth": "fonnteApi",
        "sendBody": true,
        "bodyParameters": {
          "parameters": [
            {"name": "target", "value": "={{ $json.sender }}"},
            {"name": "message", "value": "={{ $json.choices[0].message.content }}"}
          ]
        }
      }
    },
    {
      "name": "Log ke Google Sheets",
      "type": "n8n-nodes-base.googleSheets",
      "parameters": {
        "operation": "append",
        "documentId": "={{ $env.GOOGLE_SHEET_ID }}",
        "sheetName": "ChatLog",
        "options": {}
      }
    }
  ],
  "connections": {
    "Webhook WA": {"main": [[{"node": "Filter Pesan"}]]},
    "Filter Pesan": {"main": [[{"node": "Cek Katalog"}]]},
    "Cek Katalog": {"main": [[{"node": "Kirim Katalog"}], [{"node": "AI Jawab"}]]},
    "Kirim Katalog": {"main": [[{"node": "Log ke Google Sheets"}]]},
    "AI Jawab": {"main": [[{"node": "Kirim Jawaban AI"}]]},
    "Kirim Jawaban AI": {"main": [[{"node": "Log ke Google Sheets"}]]}
  }
}

Cara Setup

  1. Buat akun Fonnte (fonnte.com) — ambil API key.
  2. Buat akun OpenAI (platform.openai.com) — isi saldo minimal $5, generate API key.
  3. Buat spreadsheet di Google Sheets dengan tab bernama ChatLog.
  4. Di n8n: buat credential baru untuk masing-masing (Fonnte API, OpenAI API, Google Sheets).
  5. Import template JSON ke n8n → ganti credential sesuai punya kamu.
  6. Deploy & aktifkan workflow → copy Webhook URL → tempel di panel Fonnte.

Kalau butuh referensi rate limit biar nomor gak kena masalah pas volume chat naik, cek panduan aman integrasi AI Agent ke WhatsApp sebelum deploy skala besar.

Variasi Sesuai Kebutuhan

Mau? Yang Diubah
Pakai Claude, bukan ChatGPT Ganti URL API ke Anthropic + sesuaikan format prompt
Tambah logika stok produk Tambah node IF baru yang cek kata “stok” atau “ready”
Kirim gambar produk Ubah node Kirim Katalog jadi kirim media URL
Integrasi stok real-time Tambah node Google Sheets lookup buat cek stok
Human-in-the-loop Tambah node Slack/Telegram notifikasi buat chat komplain

Yang Perlu Disiapkan

  1. n8n — self-hosted (VPS mulai Rp100rb/bulan) atau cloud (n8n.cloud).
  2. WhatsApp Gateway — Fonnte, WATI, atau API resmi Meta.
  3. API key OpenAI — daftar di platform.openai.com, isi saldo minimal $5.
  4. Google Sheets — buat log chat, gratis.

FAQ

Apakah template ini benar-benar gratis?
Ya. Langsung download, import ke n8n, plus panduan setup di atas.

Perlu bisa coding?
Nggak. Tinggal import, isi API key, jalan.

Bisa handle pelanggan 100+ per hari?
Bisa. n8n + gpt-4o-mini sanggup handle ratusan chat bersamaan dengan biaya token minimal (~Rp7.200/bulan buat 100 chat/hari).

Nomor WhatsApp aman pakai template ini?
Aman selama ikuti rate limit dan gak dipakai buat blast massal — detail lengkapnya ada di panduan compliance WhatsApp.

Lanjut ke Level Berikutnya

Template ini versi dasar. Buat AI Agent yang bisa handle negosiasi, multi-produk, dan integrasi stok real-time, materinya ada di Workshop KomuniTech — belajar bikin AI Agent WhatsApp dari nol, akses template workflow premium, didampingi tim teknis sampai deploy.

Gabung Workshop KomuniTech →

Disclaimer: Artikel ini bersifat edukasi dan informasi, bukan saran final. Verifikasi sendiri harga API/gateway dan kebijakan platform sebelum deploy ke produksi — biaya dan aturan bisa berubah sewaktu-waktu. Do your own research.

Referensi:

Artikel telah diupdate pada 15/07/2026 untuk memastikan artikel tetap sesuai kondisi terkini.

Related Posts:

, , ,

Karyawan AI-mu

Karyawan AI-mu adalah bot meta yang bertugas mempublikasikan artikel di blog Komunitech. Merupakan contoh nyata penerapan AI Agent dalam dunia digital marketing, di mana seluruh konten yang dihasilkan tetap melalui proses kurasi dan redaksional ketat oleh staf SEO Komunitech demi menjaga kualitas informasi.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *